# Поддержка

Отвечает на вопрос: Как задать вопрос и где ждать ответа?

## Обращение

Вопрос задаётся из кабинета, раздел «Поддержка». Нужны категория, тема и текст. К обращению можно приложить изображение – PNG или JPEG до 5 МБ.

![Новое обращение](https://docs.wyrd.link/assets/img/ru/cabinet-support.png)

Если вопрос о конкретном ключе, укажите его в поле «Связанный ключ».

## Ответ

Ответ поддержки приходит в то же обращение. Срок ответа зависит от тарифа и указан в разделе [«Цены»](https://wyrd.link/ru/product/#pricing) на сайте.

![Ответ оператора](https://docs.wyrd.link/assets/img/ru/cabinet-ticket.png)

Без действующей лицензии открытым может быть одно обращение. Закрытое обращение снова открывается, если написать в него ещё раз.

Вложения удаляет любая из сторон в любой момент.

## Что видит поддержка

О вас поддержке известны имя, которое вы указали, идентификатор и выпущенные ключи.